04.受験塾家庭教師 – ページ 29 – 受験塾家庭教師|兵庫県神戸市・姫路市・三田市

【毎日ブログ】受験塾家庭教師の和田成博が，２００９年０５月２２日から今現在に至るまで，元気に毎日更新中。兵庫県・大阪府・京都府から日本全国へ！！，小学お受験，中学受験，高校受験，大学受験，に情熱もって没頭しています。学習方法ノウハウや受験情報といった勉強に関わること，お客様から頂いた『生の声』『賜り物』の他にも，美味いもん，筋トレ，旅情報，といった様々なお役立ち話題を盛り沢山，取り上げております。

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【毎日ブログ】受験塾家庭教師の和田成博が元気に毎日更新中。兵庫県・大阪府・京都府から日本全国へ！！，小学お受験，中学受験，高校受験，大学受験，に情熱もって没頭。

毎月ミーティング２０１５０５０７

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★毎月ミーティング２０１５０５０７★

【時間】　１３：００　ー　１５：００

【場所】　スターバックス西明石店

【議題】　（１）業務委託契約書の作成
（２）風通しを良くする就業環境の構築
（３）対応可能科目調査からの修得学習
（４）その他

【持参】　iPhone　iPad　keyboard

【参加】　自由

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この度は誠に申し訳ありませんでした。

2015/4/12/1:00

（１）担当マネージャーによるデータベースへの記入ミスにより，２０１５年３月度，２０１５年４月度，それぞれの書面において宛名が誤っていた。これにより，お客様に不信感を持たせてしまい，気分を悪くさせてしまった。間違いなく信頼信用の失墜となってしまいました。

（２）郵送物の準備手違いにより，改めて送付させて頂いた郵送物内に，２０１５年３月度明細書，２０１５年４月度明細書，２０１５年４月度入金伝票，が同封されており肝心の，２０１５年３月度入金伝票，が同封されていなかった。これにより（１）を改めるはずが次なるミスを引き起こし，お客様をより一層困惑させてしまった。

（３）担当スタッフからの（２）の事象が発生したという報告を表面的受け取ってしまい，現状におけるお客様のご心労，を誤って把握し，それにより誤った指示を当該スタッフに呈してしまった。これによりお客様の逆鱗に触れ，厳重注意とご指摘お叱りを賜りました。

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2015/4/12/3:00

（１）の事象が発生したことに気付き事後対応として当該スタッフにその旨を伝え，オフィスサイドは当該書面の訂正対応を即日行ったが（２）の事象が発生してしまった。（３）の時点では（２）の事象が発生していたことも把握し切れてはおらず，当該ご連絡を表面的に受け取り，既にお客様は２０１５年４月度ご入金を済ませて頂いたもの，と考え違いをしたうえで，次なる指示を早急に出してしまった。この度の弊社におけるミスで，お客様により２０１５年３月度のためだけに再び入金手続きを行って頂く，ということは間違いなく二度手間であり，さらにご迷惑をお掛けしてしまうことをお客様にさせてしまうことは誠に申し訳無いと考えました。そこで，２０１５年３月度入金手続きを再び行うという二度手間については，２０１５年５月度入金手続き時に行う，ということで解消することが出来ると考えて指示を出しました。当該状況の部分的把握による安易な憶測だけで指示を出してしまったことで，弊社における当該初動が返って，お客様の逆鱗に触れ，お怒りに結び付けてしまいました。

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2015/4/12/5:54

◯◯様

この度は誠に申し訳ありませんでした。受験塾家庭教師の和田成博と申します。お叱り賜りました件につきまして，明らかに弊社のミスであるのは間違いありません。

昨夜にてお叱り賜りました件につきまして，ご説明させて頂きたく存じまして，基本料金明細書ならびに入金伝票それぞれを持参し只今，ご自宅の直ぐ側までお伺いさせて頂きました。

◯◯様のお時間お許し頂けるタイミングで構いません。今一度お目通りの程，機会賜ればと存じます。朝も早い時間ですので，まずはメールにて失礼致します。後程，改めてお詫び申し上げさせて頂ければと存じます。

和田成博
受験塾家庭教師

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2015/4/12/10:03

お客様から至極当然なお叱りを賜り，自分達の未だに至らない部分，そして努力や配慮の足らなさを肌身で感じました。陳謝させて頂くべくご提出すべき書面を持参し，早朝お伺いさせて頂きました。寛大なご理解と有り難いお言葉を賜り正に感無量で反省し尽くすばかりです。本日より速やかに改善着手です。

お客様から至極当然なお叱りを賜り，自分達の未だに至らない部分，そして努力や配慮の足らなさを肌身で感じました。陳謝させて頂くべくご提出すべき書面を持参し，早朝お伺いさせて頂きました。寛大なご理解と有り難いお言葉を賜り正に感無量で反省し尽くすばかりです。本日より速やかに改善着手です。

— 受験塾家庭教師　和田成博 (@nawadan) April 12, 2015

例えば【和田成博】の対応可能科目ならびに対応可能水準

決して諦めない！，を常に意識し日々闘い続けるプロ家庭教師であり，受験塾家庭教師（株式会社nawadan）の創業者です。徹底した情報収集，戦略戦術の構築，迅速かつ鋭敏な判断力そして実行力を武器として漸進あるのみです。時には厳しく，時には優しく，懇切丁寧な学習指導が多くの御子様達そして親御様達に影響を与え，成功成長へと導いております。

（１）大学受験生ならびに高校生

英語（筆記・リスニング）
数学（１Ａ２Ｂ３）
国語（現代文）
理科（物理基礎・物理，化学基礎・化学，生物基礎・生物）
社会（地理，現代社会，政経倫理，政治経済，倫理）

東大京大・旧帝大・地方国公立・国公立医学科
私立医学科・早慶上理・MＡＲＣＨ・関関同立
日東駒専・産近甲龍・センター９０%・その他

（２）高校受験生ならびに中学生

英語　数学　理科　社会

灘・白陵・関学・須磨・滝川
公立高専・基本標準・その他

（３）中学受験生ならびに小学生

算数　国語　理科　社会

灘・甲陽・白陵・六甲・関学・女学院
海星・淳心・須磨・滝川・基本標準

（４）小学受験生ならびに幼稚園児

読み　書き　学び　知恵　面接

関学・雲雀・小林・海星・須磨浦

毎月ミーティング２０１５０４０２

【緊急事態】既存お客様より『先日，◯◯先生が来て下さったのですが頼りないので代えて下さい！』というご要望ご指摘ご意見を賜りました。勿論，お客様へスピード対応で真摯に向き合い，当該問題解決にミーティング参加スタッフ皆が没頭致しました。・・・・が過去から現在に至るまでのお客様情報収集，・・・がスタッフ◯◯に連絡をとり現況を精査把握した後に擦り合わせ，問題点を見付け出し以後の対応策を練り上げる。そしてお客様にお願いさせて頂くべく，ご安心頂くべく，まず整った内容をスグ様ご説明申し上げさせて頂くべく，連絡し今一度チャンスを与えて頂くことに繋げた（本当にお客様は神様であることは間違いない）。当たり前のことだが，スタッフ◯◯本人からも当該お客様へ，まずはお詫びのご連絡を入れさせて頂いた。その間，改善改良を進めていく内にスタッフ◯◯とお客様との間に食い違いがあると判明。以後スタッフ◯◯は来週火曜日を目処として６０分×２回の打ち合わせを行うことが決定。さらに様々な準備を整えるため就業時間に余裕を持たせることも決定。また毎日のように移動電話打合で，お客様から頂いたチャンスを活かすべく，練り合わせ打ち合わせが実施。万一のバックサポートとして，・・・・がスタンバイすべく，・・・・自身の日程表と睨めっこ。そこで可能性を見出した。そして私は当該取組で問題点があるか否か，を一歩離れた視点から見抜き，さらなる課題を与え，彼ら自身で解決出来るような空気感を注いだ。お客様を最優先に考えたうえで，一人一人が何をしなければならないのか，ということをキッチリ理解しているからこそ，成せる技である。これは決して，他社では有り得ない環境だろう。受験塾家庭教師では，お客様から『先日，◯◯先生が来て下さったのですが頼りないので代えて下さい！』といったお言葉を頂いたとしても，よっぽどの事が無い限り，そう簡単に変更しない。例えば，合う合わない，生理的・・・，であったりと言った事例での変更は有り得ない。無理を押してこられる方も時にはおられるが，一貫してご遠慮頂いている。なぜならば，人を代えても問題は解決されないからだ。問題を解決するためのチャンスを逃すことは，お客様にとって有意義なことではない，と弊社では考えている。まずは状況を精査し，歩み寄ることで解決されるべきものである。それが信頼信用を築くうえで最も大切なことであると知っているからこそだ。

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【議題】

（１）スタッフ情報の照会方法変更

（２）就業単位時間5分をtodoで！！

【日程】

２０１５・０４／０２・Ｔｈｕ

【時間】

１３：００　ー　１５：００

【場所】

スターバックス上津台店

【必須】

iPhone，iPad，keyboard

【通信】

STARBUCKS Wi-Fi　×　受験塾家庭教師

http://www.jyukenjyuku.jp/blog/?p=33280

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